Bonsoir J'ai beaucoup apprécié courant mars 2024 l'accueil et l'attention du Commercial VO. Achat d'une Tucson Hybrid GT Line moins de 7000km au compteur, avec équipement d'un attelage. Quelques semaines après son achat, j'attelle ma nouvelle remorque. A ma grande surprise, un feu stop de la remorque clignote à la place du clignotant et inversement! J'attelle donc cette nouvelle remorque à mon ancien véhicule, tout fonctionne correctement. Je détiens une autre remorque que je traque depuis plus de cinq ans, et je l'attelle donc à la Tucson; même constat! Après plusieurs appels, restés vain; je me déplace donc à la concession (mon véhicule Tuscon et ma nouvelle remorque). La réceptionniste au SAV, sans même se déplacer jusqu'au parking, me suggère de faire vérifier le câblage de ma remorque. J'ai eu beau expliquer en long, en large, et en travers mes tests...le seul rdv que cette personne pouvait me proposer était dans un mois et demi! etc. En résumé, aucune écoute ni effort. Je suis parvenu à obtenir un rdv entre deux rdv l'avant veille de mon départ en vacances, soit plus d'un mois après ma première visite. L'intervention a duré 1/2h, inversion dans le câblage, et aucune excuse. Et ce n'est que le début du feuilleton. De retour depuis peu, j'appelle une nouvelle fois la concession pour obtenir un rdv pour la première révision. Une dizaine d'appels sans réponse, je me déplace donc à la concession. Cette même personne n'était pas à son bureau, et le téléphone sonnait, sonnait, sonnait...sans que jamais personne ne décroche, malgré la présence de trois employés à leurs postes de travail. Aucun d'eux ne s'est d'ailleurs intéressé à moi. Je les interroge, et le nouveau commercial vo a noté mes coordonnées et mes attentes sur un post-it jaune qu'il a soigneusement collé sur l'écran d'ordinateur de la réceptionniste. Un jour, deux jours, trois jour passent, et toujours pas de contact! Je me déplace de nouveau ce matin à la concession, et je m'entends dire, toujours par cette même personne, qu'il n'y avait aucun message sur son bureau l'invitant à me rappeler. J'ai beau évoquer que plusieurs voyants sont allumés, y compris un défaut permanent de pression d'un pneumatique malgré le contrôle que j'ai effectué chez Norauto; impossible d'obtenir un rdv avant quinze jours, etc. J'insiste, et je m'entends dire "que si ce sont des voyants oranges, ce n'est pas grave".... Une curieuse ambiance règne dans cette concession, et je n'en dirais pas davantage... Terminé la concession d'Anzin, terminé! Olivier Holt-Hughes