Cliente fidèle depuis des années, j’ai été profondément choquée par l’attitude du vendeur lors d’un simple retour de chaussures achetées la veille. Plutôt que d’écouter ma demande, il m’a accusée à tort d’avoir déjà procédé à plusieurs retours. Après vérification de ma fiche client — qui ne mentionnait aucun retour — il a persisté dans son agressivité et m’a humiliée devant une autre personne. Une telle attitude, injustifiée et irrespectueuse, est inacceptable envers une cliente loyale.