J’ai acheté un plan de travail au Leroy Merlin de Tassin-la-Demi-Lune, avec une livraison payée 90 € dans la pièce de mon choix. La livraison devait avoir lieu le lundi 10 novembre entre 8h et 13h. Personne n’est venu, aucun appel, aucun passage, et malgré plusieurs relances dans la journée, le service livraison ne m’a jamais rappelée. Le lendemain, on m’a dit que les livreurs étaient passés et m’avaient appelée, ce qui est totalement faux — je n’ai reçu aucun appel ni sur mon téléphone ni sur l’interphone. Après plusieurs jours d’attente et de rappels, la livraison a finalement été reportée au jeudi 13 novembre, ce qui m’a fait perdre une journée de congé et la venue de mon artisan. Et là, surprise : Leroy Merlin a modifié ma commande sans mon accord, en la passant en livraison au pied du camion, puis m’a demandé de venir récupérer la différence en magasin ! Résultat : les livreurs ont refusé de monter le plan de travail, alors que ma facture originale indique bien une livraison dans la pièce de mon choix. Pire encore, le magasin a bloqué mon numéro : impossible de les joindre autrement que par SMS, où l’on me répond simplement que je n’ai pas payé pour la bonne prestation. En résumé : service de livraison désorganisé, absence totale de suivi, communication désastreuse, et modification de commande sans accord du client. Très mauvaise expérience.