Bonjour, A ceux qui seraient tentés, comme je l’ai été, de troquer leur coûteux syndic traditionnel pour Syndic One, je vous invite à lire mon retour d’expérience… ! En deux mots : le contrat court depuis le 8 décembre 2020 mais nous n’avons toujours pas de reprise de comptabilité et les fonds sont toujours sur le compte bancaire de notre ancien syndic ! Tout commence super bien, avec le service commercial, réactif, sympathique et très présent jusqu’à l’AG. Je me dis même, pendant le confinement de novembre, qu’un syndic en ligne en cette période de crise sanitaire, c’est une très bonne option ! Et un devis pas cher, il faut le reconnaître : idéal pour une petite copro comme la nôtre. Je parviens à convaincre les copropriétaires qu’il est temps d’arrêter de se faire saigner par notre syndic de quartier et nous votons le 7 décembre 2020 le changement pour Syndic One. Le temps de disposer du PV d’AG, nous signons le contrat en janvier. Syndic One m’explique alors qu’il nous faut aller chercher nous-mêmes les pièces comptables, les contrats, etc. auprès notre ancien syndic, et qu’on lui envoie. Pas très simple quand votre syndic n’a pas apprécié votre manœuvre. Mais bon : nous récupérons un carton plein de documents mi-janvier. Il faudra deux semaines pour que Syndic One nous envoie une étiquette préaffranchie pour l’envoi du colis. Donc, depuis début février, c'est-à-dire depuis 4 mois, Syndic One a toutes les pièces nécessaires pour prendre en compte notre copropriété, faire la reprise en comptabilité, créer un compte bancaire et faire virer les fonds de notre copro dessus. Et qu’a-t-il fait en 4 mois ? A peu près rien. Suite à mes relances, je reçois un mail le 26 mars me demandant de lui « faire parvenir la liste des copropriétaires avec leurs coordonnées complètes (adresses postales, téléphones et mails) en indiquant les lots et de tantièmes de chacun. » J’aurais dû faire une copie des documents envoyés… ou leur suggérer de les ouvrir ? Bonne pomme, je me lance dans l’exercice (pas évident sans document, avec des copropriétaires pas tous joignables…). Le 30 mars, je réponds avec un tableau où figurent tous les noms des copropriétaires et les tantièmes. Ouf ! Le 16 avril, on m’annonce que le syndicat de copropriétaires est enregistré dans la base et on me donne accès à mon espace client. Chouette ! on y voit les copropriétaires et leurs tantièmes. Je découvre alors que Syndic One n’a pas utilisé mon tableau puisqu’ils n’ont pas pris en compte un changement de propriétaire de 2019… J’envoie un mail dans la foulée, le 26 avril, pour le signaler (au 29 mai, cela n’a toujours pas été corrigé) puis échange téléphonique, puis je fais des relances par mail pour la reprise en comptabilité… On m’assure que cela va se faire… et rien ne se passe. Puis un mail, du 18 mai, m’apprend que je change (déjà) de gestionnaire de copro… Ça ne peut pas être pire, me direz-vous ? Et bien, en fait, si : celle-ci ne prend même pas le soin de répondre à mes messages ! En résumé, aujourd’hui 29 mai 2021, Syndic One n’a pas corrigé la liste des copropriétaires dans leur base, nous n’avons plus de comptabilité ni d’accès à notre compte bancaire depuis le 8 décembre, et plus aucune capacité d’engagement de la dépense : je suppose que les factures s’entassent (chez l’ancien syndic ou chez le nouveau ? mystère) et si demain nous avions besoin d’une intervention en urgence, nous ne pourrions rien faire… une copro paralysée ! Evidemment, je subis les reproches justifiés des autres copropriétaires, qui regrettent de m’avoir fait confiance pour le choix de Syndic One… et désormais c’est le silence total chez Syndic One. Jean-Charles, SDC 44 rue Chefson - 92200 Bois-Colombes