SoCoo'c, Paris

A fuir !!! Du rêve à la réalité.... 8 mois et 10 interlocuteurs plus tard !!! Tout avait bien commencé et l'accueil qui nous a été réservé lors de notre première visite chez Socoo'c nous avait donné confiance et envie de partager notre projet de nouvelle cuisine avec leur équipe. La conception s'est globalement bien passée. La commerciale de Socoo'c nous a vendu du rêve. Un rêve qui nous a tout de même couté plus de 10 000 euros sans l’électroménager. Mais après le paiement de la commande, le rêve s'est transformé en cauchemar !!! Les mesures de la cuisine ont été mal prises et nous avons des trous entre le mur et la crédence. Des éléments de la cuisine ont été endommagés lors de la livraison. En plus, nos interlocuteurs se sont enfuis dans d'autres agences y compris le directeur et nous avons eu droit à pas moins de 10 personnes à qui nous avons du à chaque fois réexpliquer notre situation car il n'y a aucun suivi. Ce qui a provoqué des loupés et des retards. Et c'était toujours à nous de les relancer sinon rien n'avançait. Il s'est passé plus de 8 mois entre la date de la conception et la fin de la pause. Mais le plus difficile à accepter, c'est l'attitude des vendeurs qui n'ont jamais eu la moindre empathie au regard de notre situation et qui n'ont pas voulu reconnaître leurs erreurs ou faire un geste commercial. Vu le prix que nous avons payé, tout cela nous a laissé un goût amer. Je suis sûr que nous aurions pu trouvé mieux ailleurs et surtout plus de considération et une meilleure expérience client !!!

Satisfaction client : zéro ! L’histoire se répète - aucune communication de la part du responsable de magasin, qui est en charge de notre dossier. Nous achetons une cuisine chez SoCoo’c, mais nous devons traiter nous-mêmes avec ABM FRANCE (sous-traitant). Lenteur dans les délais, que ce soit pour la pose de la cuisine, ou pour obtenir des réponses à nos questions. En revanche, le chèque a bien été encaissé ! De nouveau, IL ne répond plus à nos mails. Lorsque j’appelle le magasin, IL n’est jamais disponible pour nous répondre - nous demandons à être recontacté et ce n’est jamais fait. Nous avons eu des frais supplémentaires pour faire intervenir une seconde fois un électricien, car le plan fourni pour la mise en conformité de notre cuisine était incomplet (aucun dédommagement prévu ?!). De plus, on nous dit que notre ancienne crédence sera retirée afin que soit posée la nouvelle. Je précise que nous avons eu plusieurs mois d’attente avant de recevoir notre cuisine, des mois durant lesquelles nous aurions très bien pu retirer notre ancienne crédence. Le jour de la pose, surprise - cela n’est pas prévu et l’on veut nous imposer de coller la nouvelle crédence par dessus l’ancienne. Et on nous dit qu’il est trop tard pour nous laisser faire. Est-ce cela le travail de qualité promis par SoCoo’c ? Seul réconfort, nous sommes satisfait de notre cuisine et des choix que nous avons fait lors de l'achat. Pour le reste, c’est véritablement une déception. C’est lamentable de devoir poster des commentaires de mécontentement pour espérer être entendu et pour tenter de faire avancer les choses. Total, 8 mois après l’achat de notre cuisine celle-ci n’est toujours pas posée au complet et nous avons eu des frais supplémentaires alors que nous avons aussi acheté du gros électroménager en plus des meubles. SoCoo’c Sébastopol, ON NE RECOMMANDE PAS !