ProContact, Paris

ProContact est un centre de contact et prestataire de services BPO (Business Process Outsourcing) implanté à l'Île Maurice, avec des sites additionnels à Madagascar et à Rodrigues. Depuis sa création, la société accompagne des entreprises françaises et francophones dans l'externalisation de leur relation client et de leurs processus métier, en combinant expertise humaine, rigueur opérationnelle et technologies d'intelligence artificielle.

Relation client : ProContact gère les appels entrants et sortants pour le compte de ses clients : accueil téléphonique, support client, gestion des demandes, traitement des réclamations et fidélisation. Les équipes sont formées aux outils CRM et aux exigences de qualité propres à chaque secteur d'activité.

Téléprospection B2B : la société accompagne les entreprises dans leur développement commercial via des campagnes de prospection téléphonique ciblées, la qualification de fichiers et la prise de rendez-vous, dans le but de générer des opportunités commerciales concrètes pour les équipes de vente de ses clients.

Back-office métier : ProContact prend en charge des tâches administratives et de traitement de données pour libérer du temps aux équipes internes des clients : saisie de données, traitement documentaire, gestion administrative courante et suivi de dossiers.

Télésecrétariat : la société propose des services de secrétariat à distance pour les professionnels et les entreprises, incluant la gestion des appels, des agendas et de la correspondance courante.

Enquêtes et satisfaction client : ProContact conduit des campagnes d'enquêtes téléphoniques ou digitales permettant à ses clients de mesurer la satisfaction de leurs propres clients et d'identifier des axes d'amélioration concrets.

Services digitaux et intelligence artificielle : la société intègre des outils d'IA (chatbots, assistants virtuels, automatisation de tâches répétitives) en complément de ses équipes humaines, pour améliorer la réactivité du service client tout en gardant une supervision humaine sur les échanges sensibles.

Un ancrage régional solide : basée à l'Île Maurice avec des sites à Madagascar et Rodrigues, ProContact s'appuie sur un vivier de talents francophones qualifiés dans l'océan Indien, formés aux standards de qualité attendus par les entreprises françaises et européennes. Cette implantation permet de proposer des services compétitifs sans sacrifier la qualité de la relation client.

Une approche centrée sur la flexibilité et la confidentialité : les prestations s'adaptent au volume d'activité réel du client, sans structure rigide, et s'accompagnent d'un cadre contractuel garantissant la confidentialité des données traitées, conformément au RGPD.

Que ce soit pour externaliser une partie de sa relation client, structurer une campagne de prospection B2B, alléger sa charge de back-office ou mesurer la satisfaction de ses clients, ProContact se positionne comme un partenaire durable pour les entreprises francophones souhaitant professionnaliser ces fonctions sans les charges d'une structure interne dédiée.

• Recouvrement de créances
• Outsourcing
• Permanence téléphonique
• télésecrétariat
• Bpo
• Relation client
• Centre d'appel
• Centres de contacts
• Fidélisation client
• Traitement des réclamations
• Marché francophone
• chatbot
• Prospection commerciale b2B
• Externalisation relation client
• Téléprospection B2B
• Back-office métier
• Enquêtes de satisfaction client
• Service après-vente externalisé
• Support technique externalisé
• Saisie et traitement de données
• Modération de contenu
• Service client multicanal
• Intelligence artificielle relation client
• Automatisation relation client
• Centre d'appels offshore
• Gestion des appels entrants et sortants
• Centre d'appels Île Maurice
• Externalisation BPO Madagascar
• Recrutement centre d'appels
• Assistance client à distance
• Sous-traitance relation client
• RGPD et sécurité des données
• Optimisation des coûts relation client
• Gestion de crise et débordement d'appels
• Assurance qualité relation client

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• Canada
• Ile De La Réunion
• Martinique
• Guadeloupe
• Guyane
• Polynésie Française
• Pays Francophones

• Français
• Anglais