Norauto Arras Duisans

Client Norauto sur tout mes véhicules depuis de longues années j'ai eu la désagréable aventure de ne pouvoir changer mes plaquettes de frein arrière sur mon fourgon. Après avoir reçu le SMS qui m'indique que mon véhicule est prêt on m'explique qu'un étrier est endommagé, que mes disques sont morts et on me fait payer un diagnostic 20€ en m'expliquant que juridiquement ils n'ont pas le droit de toucher aux freins si un soucis de cet ordre est détecté. En fait le devoir de conseil est une chose, raconter des contre vérités juridique en est une autre, il suffit de faire signer au pire pour se protéger une décharge a son client. En rentrant pourtant tardivement dans l'après midi je suis passé chez un mécano en lui racontant ma mésaventure, il a laissé son garage ouvert pour moi, un coup de nettoyant frein et l'étrier sois disant endommagé, qui n'était en fait que légèrement grippé, était comme neuf. Mes disques peuvent encore traverser la terre et les plaquettes seront changées demain matin quand les pièces seront livrées. Il m'a bien expliqué que le professionnel n'est pas responsable en cas d'accident, qu'après avoir fait son devoir son conseil le professionnel fait ce que son client lui demande tant que ce n'est pas une modification du véhicule le rendant non conforme. Lui et ses employés plaisantaient en m'expliquant que Norauto c'est bien pour acheter un alume cigare ou du liquide lave glace mais que pour le reste il faut de vrais garages. On a juste essayé de me vendre plus de prestation que prévu, c'est pas plus compliqué. Norauto a perdu un client historique, ils n'ont surement pas besoin de ma toute petite personne, j'irai a Carter Cash pour le consommable et dans un garage pour les réparations. - Next -

Service et prestation au top , venue pour un diag bruit de frottement . Réparation faite dans la Journée . Merci à vous

N’y allez pas Ils n’écoutent pas le client

Bonjour Vendredi dernier alors que mon épouse faisait ses courses a Auchan je me suis rendu chez Norauto pour acheter de l'huile et un filtre pensant ne pas trouver à Auchan. J'ai eu tort pensant faire confiance à un magasin spécialisé, en revenant chez Auchan ensuite j'ai comparé les prix. Les 2 litres d'huile total activa 9000 essence 5w40, j'ai payé 19.95€ alors que Auchan la vend 15.94€ soit une différence de 4.01€ et pour le filtre un filtre ordinaire Norauto payé 10.95€ chez Auchan un filtre de marque Purflux 7.94€ soit une différence de 3.01€ Donc en achetant dans un magasin spécialisé voiture j'ai perdu 7.02€ A l'avenir j'irai d'abord acheté chez Auchan et j'irai ensuite chez Norauto si je ne trouve pas J’en ai parlé à un voisin et sa réponse était vraiment juste « quand tu vas chez le médecin tu paie une visite à 25€ alors quand tu vas chez un spécialiste tu paie plus cher c’est normal »

j'ai fait remplacer les plaquettes de frein arrière sur un land cruiser à 84000 km le 22/01/2016 .ayant acheté ce véhicule à 42000 km ,les plaquettes ont parcourus au moins 42000 km. DANS LA LIMITE DE 30000KM sur la facture est noté : PLAQUETTES DE FREIN GARANTIES 2 ANS 22500 km et 14 MOIS plus tard les contre plaquettes arrière de marque BREMBO présentent au controle de norauto une usure prononcée :moins de 2mm Le problème de freins arrière a été contacté par le centre autosur d'Achicourt lors du controle technique périodique. l'expert automobile m'a signalé l'usure prononcée des plaquettes arrière . Le 13/02/2018 je suis allé chez norauto d'Arras pour faire remplacer les plaquettes de freins arrière et faire appliquer la clause de garantie noté sur la facture . ayant parcouru moins de 30000km en moins de 2 ans jetais confiant que norauto applique cette garantie quelle ne fut ma déception en étant reçu par Frédéric le chef de centre qui m'informe ne pas pouvoir appliquer cette garantie car mes étriers arrières serait grippés sans avoir déposés ceux -ci pour confirmer ses dires . il me propose de remplacer les deux étriers arrière pour un montant à ma charge de 304.90 euros et des plaquettes arrière pour un montant à ma charge de 90.95 euros. j'ai contacté le centre de réclamation norauto au numéro 0800 105 106 ,c'est Dominique qui à pris connaissance de ma réclamation , après une semaine d'immobilisation de mon véhicule dans mon garage; aucune avancée de ma réclamation . j'ai rappelé le centre norauto d'arras et le responsable Frédéric me signale que les étriers peuvent se gripper 1 fois sur 30. 1 étrier grippé mais les deux simultanément !!!!!! des plaquettes BREMBO qui sont entièrement usées à 26000 km !!!!! il ne faut pas s'attendre à un quelconque geste commercial de cette enseigne qui n'a que faire d'un client lésé en conclusion je ne vais plus confier l'entretien de mes deux véhicules à cette enseigne appartenant à une grande enseigne norauto qui ne respecte pas ses engagements. Dorénavant je vais donc faire effectuer l'entretien de mes deux véhicules dans un garage sérieux.