Norauto, Metz

Personnel peu aimable et pas à l’ecoute du client. Ressorti de leur atelier avec des problèmes suite à un changement de plaquettes et disques de frein. Ils ne veulent pas en assumer la responsabilité.

Appel chez Norauto le 11.08.2014 : "Pour une recharge de climatisation, vous venez sans rendez-vous et cela prend environ 1h". Le lendemain, je présente mon véhicule vers 10h45 et suis accueilli par un vendeur : "vous avez pris rendez-vous ?" Je l'informe de mon appel téléphonique antérieur et il me répond : "ah pour l'entretien clim', ok". Je précise que mon garagiste a déjà changé le filtre habitacle et il me répond : "cela vous fera un forfait de moins" (ah bon ? Je croyais que le filtre était inclus dans le forfait à 59 € : je m'attends donc à une ristourne sur le forfait à 59 €). En cas d'odeurs persistantes aux sorties d'aération, il me propose également un traitement parfumé pour 16 €, en sus bien sûr du forfait à 59 €, que je décline. "Il y en a pour 1h-1h15, vous serez prévenu par sms". Je reviens donc vers 12h00 et constate que mon véhicule n'a pas bougé de sa place de stationnement initiale. J'interroge un second employé : "la société responsable de l'entretien du matériel de climatisation vient de passer et a immobilisé nos outils pendant 1h. Ils vont s'occuper de vous tout de suite et il y en a maximum pour 30 minutes". Je prends donc mon mal en patience. 45 minutes plus tard, j'interroge un troisième employé : "il y a 6 véhicules en tout pour la clim' et avec la société d'entretien (...)". C'est donc au bout de... 2h que je récupère mon véhicule en payant la somme de... 59 € ! PAS UNE SEULE EXCUSE pour le dépassement de 45 min-1h sur les 1h-1h15 d'intervention annoncées, NI DE RISTOURNE pour le filtre déjà changé ou le retard. Bravo pour le professionnalisme messieurs, je passe mon chemin !