Niwel, Marseille

Quelle déception! Les deux rendez vous que j'ai pu obtenir, malgré l'heure fixé, ont été retardé de 3h d'attente..... Encore une fois, ce salon me donne rdv pour une couleur mais j'apprends qu'ils n'ont pas la couleur en stock alors que j'avais pris rdv 3 jours avant en montrant la couleur .... Ce qui signifie que je me suis déplacé pour rien et j'étais a deux doigts de poser une demie journée pour une coloration qui aurait duré 3h.....Service plus que médiocre... Je n'y retournerais plus même dans les cas désespérés.

Après avoir lu cet article , je ne suis plus très sûre d avoir envie de les contacter pour me faire couper les cheveux " façon pixie cut" ans ce salon." Coiffure qui requiert une bonne expérience sans quoi on peut facilement ressembler à un homme. finalement je préfère monter à Paris ou les coiffeurs ont plus le sens de l accueil et du respect des clients et oui .....concurrence oblige ! Ce qui manque à Marseille .....ceci expliquant cela ...dommage ...car le marché de la beauté de la femme noire est puissant et lucratif ...tant pis pour ceux qui ne l ont pas compris .

Pour faire état de mon passage hier: arrivée à 15h30, pas d'accueil pas un regard, j'attends qu'on daigne venir me renseigner, il a fallu que ce soit un des coiffeurs qui insiste pour que la personne chargée de l'accueil, en l'occurrence la patronne, se déplace pour m'accueillir... Désagréable ! Elle me demande ce que je veux faire, je lui répond un défrisage (ayant l'habitude d'en faire et ne connaissant pas les techniques de substitution...), ce à quoi elle répond, en me prenant de haut, qu'elle ne fera pas ça sans me donner plus d'explications... Piquée au vif je lui demande pourquoi et elle m'explique que mes cheveux sont trop fins, encore une fois de manière désagréable et sans me donner un conseil sur un autre procédé. Il a fallu que j'insiste pour qu'elle me conseille ! En gros je l'embêtait... Elle finit par me lâcher qu'un soin à la Kératine serait plus approprié mais sans m'en dire plus. Je valide sur le principe en serrant les dents. Elle me dirige vers le vestiaire prends mes affaires et me laisse plantée là debout au milieu du salon pour aller boire un café avec ses copines... Mal à l'aise je me mets debout dans un coin et encore une fois c'est un des coiffeurs (le même qui a alerté ma présence à l'accueil) qui alerte sur le fait que je n'ai pas été installée sur un fauteuil pour attendre... Encore une fois désagréable ! Elle revient donc de sa pause café m'assoit à l'arrache sur un fauteuil et repart à son café sans donné de directive à un des coiffeurs ce qui m'a valu au bout de dix minutes des regards interrogateurs et qu'on me demande ce je faisais là et qu'est-ce qu'on faisait avec ma tête... Désagréable ! J'ai du répondre que ce n'était pas à moi qu'il fallait poser la question ! Après 20 Minutes d'attente on a commencé à s'occuper de moi... Et là le voyage en enfer s'est accentué... Je suis sortie à 19h30 du salon ! 4h pour un soin Kératine !!!!! Durant ses 4h 4 coiffeurs sont passés sur ma tête !!!! Dont une qui m'a creusé le cuir chevelu Avec sa brosse à brushing tellement elle appuyait fort! Sans parler de l'enfant d'une des employés qui déambulait et se comportait comme si elle était chez elle dans le salon et les conversations sans gêne qu'ont les employés entre eux... Bref une catastrophe ce salon! Les deux seuls employés qui ont été à la hauteur de ce qu'une cliente peut attendre sont Ismaël (mon sauveur... très bon prise en considération des clients et qui à été à la hauteur depuis le début) et Audray (2 sur 8...). Je ne suis pas une diva loin de là. Je travaille en contact avec du public et j'ai moi même des clients, et j'ai été choquée par le manque de professionnalisme dans ce salon. Peut-être qu'ils estiment que le manque de concurrence leur donne le droit d'être désagréables et de négliger leur clientèle... Ou du moins les moins habitués.

Alors je suis très déçue de ce salon. Malgré les mauvaises critiques j'ai quand même voulu essayer ce salon. Tout d'abord ils leurs a fallut 2h30 pour me faire un simple brushing. Ensuite leurs produit ne sont pas forcément adapter la la chevelure du client. C'est le même soin pour tout le monde. J'ai du attendre 1h pour qu'on s'occupe de moi alors que j'avais pris rdv et que le salon n'était pas plein! Et puis la coiffeuse était dune lenteur pas possible. Les cheveux ne sont pas respecté : aucune protection pour la chaleur. Ils t'appliquent de la laque pendant les plaque enfin c'etait vraiment du n'importe quoi surtout qu'au final ça ma coùter 40e , un prix qui diffère selon la tete du client. Le salon niwel de paris na rien a voir avec celui de Marseille c'est juste une catastrophe il y a tout a changer!

Mon ressenti: la patronne joue sur le fait que les femmes aux cheveux crépus et frisés ont du mal à se trouver un bon coiffeur pour nous proposer toutes sortes de soins et produits à des prix exorbitants et pas forcément adaptés... Après plus d'un an de fidélité j'ai eu le malheur d'exprimer mon insatisfaction par rapport à un nouveau soin ainsi qu'à un produit qu'elle m'a fait essayer et elle s'est montrée tout de suite particulièrement désagréable. C'est dommage car son équipe est plutôt sympa mais cette attitude dessert ce salon. Pour ma part, très déçue, je n'y retournerai plus!