Lacollepro.fr, Cagnes-sur-Mer

Bonjour Je suis Patricia Champanhac la gérante de CGC LA COLLE PRO et je suis la personne agressive et non réceptive. Je pense avoir qu'un droit de réponse est indispensable sur ce sujet car le Mr Anasound, dit Bricoleur06 est d'aussi mauvaise foi, que j'avoue j'ai pu l'être à un moment dans cette affaire. Pour commercer, ce monsieur passe une commande le 20 décembre 2014, et nous informe le 19 février 2015 que le produit ne convient pas... Je rappelle à tout le monde que vous avez, selon la loi, 15 jours pour vous rétracter d'un achat via Internet, et que LACOLLEPRO accorde même 30 jours pour un retour... Nous lui proposons donc un retour et un remboursement si les produits sont en état, non précisé dans notre mail de réponse puisque les conditions de retours sont très précises dans nos CGV. Nous refusons qu'il passe à nos bureaux qui sont une domiciliation et il n'y a personne sur place. Plus de nouvelles... ni de retour... jusqu'au 15 mai 2015 date du retour, soit 5 mois après la commande !! Jusque là, je ne pense pas que la mauvaise foi soit de mon côté !! Les produits nous reviennent donc 5 mois plus tard, dans un état lamentable, et à les voir, il y a des questions à se poser sur la façon dont ils ont été stockés et utilisés. Notre réponse est cette fois très claire, deux fois de suite !! Nous avons bien reçu vos différents messages. Ainsi que nous avions pu l'évoquer lors de notre discussion, le remboursement de la marchandise n'est pas possible. En effet, en aucun cas, vous n'avez signalé dans le mois qui vous est accordé, une défectuosité des produits. Vous n'avez fait aucune demande de retour dans le délai qui vous est imparti par la règlementation et selon nos CGV. De plus, contrairement à nos CGV, les produits nous ont été renvoyés 5 mois après leur achat dans un état lamentable. Il ne peut dans ce cas, y avoir un quelconque geste commercial. Nous ne procéderons malheureusement à aucun remboursement sur cette marchandise. Nous vous invitons donc une nouvelle fois à relire nos CGV Ce monsieur n'a pas le temps de lire les CGV... J'avoue depuis, je fais le mort... Je vais donc lui rembourser ses frais de retour, mais certainement pas la marchandise... Je suis professionnelle, de bonne foi, mais il ne faut pas non plus chercher à nous escroquer. Lisez les avis sur le site, vous verrez que nous sommes professionnels et sérieux... Ne vous arrêtez pas à un avis négatif de ce type ! Bien cordialement à tous