Gaz Services SAS, Lavau

Merci d' avoir partagé votre expérience, la satisfaction de nos clients étant l' une des priorités de notre société, c' est avec regret que nous prenons connaissance de votre commentaire. Après une recherche d' informations en interne , un autre discours nous a été tenu. L' entretien de votre chaudière avait été décidé lors de votre prise de rendez-vous. Il ne s' agit pas là de polémiquer pour savoir qui dit vrai , nous ne mettons d' ailleurs pas votre parole en doute mais pensons plutôt qu' il s'agit là d'une mauvaise interprétation de notre part ou de la votre concernant ces échanges, tachons plutôt de trouver une issue positive et constructive à votre problème. Nous avons un devoir de résultat et nous avons accepté de vous dépannez alors même qu' une autre entreprise était intervenue juste avant en posant un diagnostic mais sans en faire les travaux pour des raisons que l' on ignore et qui vous appartiennent. En cas de problèmes nous vous rappelons que les derniers intervenants sont également les derniers responsables. En tant que nous nouveau client dont nous ne connaissons nullement l' historique de votre appareil , il est de notre devoir de s' assurer que votre chaudière fonctionne en toute sécurité et dans les meilleures conditions et que l' entretien annuel obligatoire a bien été effectué. Il s' avère que votre chaudière nécessitait un entretien. Selon vos dires, l' entretien avait été réalisé il y a 2 mois par autre plombier dont vous n' étiez pas satisfait et vous avez bien raison car comme vous l' a expliqué notre technicien, votre entretien à soit été bâclé soit plus plausible n'a jamais été fait vu l'état de votre chaudière. Puisque vous aimez les comparaisons, si vous allez chez votre garagiste faire votre vidange et que vous avez une fuite d'huile qui ne tardera pas à poser problème, et qu'il vous laisse repartir ainsi sous prétexte qu' il n'y avait que la vidange de prévu, vous conviendrez qu' il a négligé son travail et surtout que son devoir de résultat est inexistant . Les remontées à propos de notre standardiste nous étonnent , elle fait preuve d' une grande patience et gentillesse envers les clients, d' autres avis en témoignent, et nous vous assurons que son poste n' est pas simple, alors oui certains clients doivent peut- être attendre pour l' avoir au bout du fil, mais elle doit gérer plusieurs lignes en même temps et elle fait ce qu' elle peut pour satisfaire tout le monde au plus vite, seulement ces cas de figures sont ponctuels , tout dépend de la période à laquelle vous appelez . Vous avez sans doute remarqué que les températures ont baissées et que tout le monde veut rallumer son chauffage en même temps. Nous passerons sur le fait également que l' accueil du technicien ne s' est pas lui non plus passé de façon optimale car vous l' avez sermonné d'être rentré dans votre cour dont le portail était ouvert alors que nous avions rendez-vous sans avoir pris la peine de sonner d' abord. C' est votre droit d' être insatisfait visiblement nous sommes quand même les deuxièmes de cette affaire à ne pas vous apporter contentement et nous en sommes désolés, mais sachez qu' une entreprise malhonnête comme vous nous qualifiez ne peux exercer son travail depuis plus de 50 ans en toute impunité. Cela ferait bien longtemps que notre réputation y aurait mis un terme si cela était le cas. Pour votre information puisque vous êtes nouvel arrivant sur notre région, notre entreprise est reconnu sur la place et de tels propos nous insupportent. Nous essayons de faire de notre mieux chaque jour pour satisfaire nos clients et bien que l'erreur puisse comme à chacun nous arriver nous , nous mettons tout en œuvre pour remédier aux dits problèmes. Nous privilégions toujours le dialogue , de nos jours, le clic remplace trop facilement la parole . Nous espérons néanmoins que vous trouverez une autre entreprise , nous vous le souhaitons compétente, qui vous donnera entière satisfaction. Cordialement. La direction