magasin à Gisors - page 3

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients et que chacun puisse se faire sa propre opinion. J’ai confié mon tracteur tondeuse à cet établissement pour deux points précis : la réparation d’un pneu crevé la vérification d’un problème d’éjection de l’herbe vers le bac de ramassage. À la réception de la facture, j’ai découvert une « révision complète » facturée 253 €, incluant 2 heures de main-d’œuvre. Cela m’a surpris, car une intervention comparable réalisée l’année précédente sur la même machine par le même établissement m’avait été facturée 72,69 €. Dès réception de la facture, j’ai envoyé un mail pour demander des explications sur les opérations réellement réalisées, la justification des deux heures de main-d’œuvre et l’intervention sur le pneu. Selon mon expérience, je n’ai pas obtenu de réponse claire à ces questions. Lors du paiement en magasin, il m’a été indiqué qu’un détail des opérations réalisées me serait fourni lors du retour du tracteur. Lorsque la machine m’a été restituée, aucune facture détaillée n’a finalement été remise. Autre point préoccupant : le pneu censé avoir été réparé était déjà totalement dégonflé dès le lendemain de la restitution du matériel. J’ai également demandé les coordonnées du médiateur de la consommation, comme le prévoit la réglementation pour les professionnels. Cette information ne m’a pas été communiquée. Enfin, les documents que j’ai présentés pour formaliser mes demandes (facture réglée sous réserve de contestation et demande de garantie sur la réparation) n’ont pas été signés. Au final, je me retrouve avec : une facture importante peu d’explications sur les prestations réellement effectuées une réparation qui n’a pas tenu. Après plusieurs démarches pour obtenir des précisions et une solution, j’ai finalement signalé la situation auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes afin que mon dossier puisse être examiné. Je partage simplement mon expérience. Si une solution est proposée, je mettrai bien entendu cet avis à jour.