Vilogia, Tourcoing

Suite de mon problème de débit d'eau chaude et fuite (goutte à goutte) au niveau de mon décompteur d'eau, nous arrivons au 26 juillet 2022. J'ai recontacté Vilogia ( 5ème appel téléphonique le 19 juillet). Je recommence à énoncé mon problème au 5ème conseiller. Je raconte à nouveau que le technicien engie home service (je paie 8€ tous les mois en plus dans les charges) n'est pas arrivé à régler le problème immédiatement. Il a laissé un retour de son intervention à Vilogia qui doit changer le décompteur d'eau chaude (voir mon précédent résumé). À ce jour et après au moins 5 appels téléphoniques, rien n'est effectué à ce jour j'ai toujours un débit très faible au niveau de l'eau chaude (pas moyen de prendre une douche avec la pomme de douche) et toujours fuite d'eau (goutte à goutte) au niveau du décompteur d'eau chaude. D'après le 5ème conseiller, il a laissé le message au responsable de relation clientèle, la personne qui gère le bâtiment. Et qu'il reprendra contacte avec moi dès que possible. Mon problème dire depuis le 7 juillet 2022 et au 26 juillet 2022 toujours aucun retour. Le responsable du bâtiment a juste réouvert la vanne d'eau chaude que le technicien engie home service avait fermé dans l'attente du changement du décompteur d'eau chaude par Vilogia. Mon problème au 26 juillet 2022 n'est toujours pas réglé. Je ne sais plus quoi faire.

J'ai eu un problème de débit d'eau chaude (pas moyen de prendre une douche). Suite au passage du technicien engie home service le 07/07/2022, après vérification il s'avère que cela vient du décompteur (à changer, noté sur son bon de retour vilogia). Et en même temps il a coupé l'eau chaude. Premier appel à Vilogia le même jour d'après la 1ére conseillère pas de problème. Un bon de commande sera effectué dès retour du technicien. Pas de nouvelle, Deuxième appel le 12/07/2022, la conseillère me répond que c'est le locataire qui doit effectuer la demande auprès du fournisseur d'eau. Suite à mon incompréhension me renvoir à engie home service qui me stipule que ce n'est plus de leur ressort que le technicien a effectué le retour de mon problème à Vilogia en précisant qu'il faut changer le décompteur. Me renvoie vers engie. Troisième appel, toujours le même jour, je demande à Vilogia de me donner le numéro de téléphone du fournisseur d'eau. J'appelle Iléo qui me réponds que c'est du ressort du bailleur qui doit effectuer la demande. Quatrième appel à Vilogia, la conseillère me dit qu'effectivement c'est de leur ressort, ils font le nécessaire et que le responsable de la relation clientèle va vérifier. Le 13/07/2022, le responsable du bâtiment, a juste réouvert l'eau chaude et à nouveau toujours débit faible et en plus fuite à mon compteur d'eau (goutte à goutte). Je ne sais pas si le responsable à fait attention. Et voilà, ils ont résolu mon problème de débit d'eau chaude . Suite de l'histoire prochainement.

elle et tre bien