Spavana, Triel-sur-Seine

Le 11 avril dernier, je me suis rendue dans ce salon pour la couleur des racines suivi d'un lissage brésilien. Pendant la pause du lissage, je me suis rendue sur le site planity et je decouvre que la coiffeuse a modifié à mon insu le tarif bas du cou à mi-long. Plutôt malhonnête comme façon de procéder. J'alerte la gérante qui modifie en conséquence et s'excuse. Trois semaines plus tard, le lissage s'etait déjà estompé et la couleur de mes cheveux à viré à l'orange. Mes cheveux ont été très endommagés et impossible de les récupérer malgré les soins adaptés utilisés chez moi de la marque Résilience achetés dans ce salon. J'appelle la gérante, pas de réponse. Je lui envoie un sms expliquant la situation. Silence radio. Quelques jours plus tard, je décide de la rappeler à nouveau. Elle me propose de revenir au salon. Je pose en congé l'après-midi du vendredi 29 mai. Arrivée à l'heure du rdv convenu ensemble, 14h30, la coiffeuse m'informe qu'elle n'est pas au courant et que le rdv n'est pas noté sur l'agenda. J'attends donc la gérante et s'excuse pour l'oubli du rdv. Il était prévu de refaire la couleur et un botox. La couleur a charbonné les racines et le botox n'était pas celui que j'avais fait il y avait quelques mois auparavant. Pour moi ce n'est pas un botox mais un masque qui n'a rien réparé du tout. Je n'ai jamais eu des cheveux autant abîmés. J'ai perdu du temps, 180€ de lissage brésilien et des cheveux endommagés. Message à la gérante : j'aurai dû effectivement accepter le remboursement proposé. Puisque la couleur de samedi est une catastrophe et elle a encore plus abîmés mes cheveux, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement via Wero afin que je puisse me rendre chez ma coiffeuse pour rattraper les dégâts causés. Par correction, j'informe la gérante de l'avis déposé sur Google. Après des échanges sms et un appel téléphonique, elle me propose de me rembourser et reconnaît les manquements. Pour ne pas la mettre en difficulté, je supprime donc l'avis déposé. Je pensais vraiment qu'elle était honnête mais finalement, je n'ai pas reçu le remboursement. J'ai tenté de la joindre mais à nouveau silence radio et mes SMS restent sans réponse. En plus d'avoir bousillé mes cheveux, elle ne tient pas son engagement pour le remboursement. D'autant plus que je lui ai envoyé la photo de mes cheveux et elle a reconnu par message qu'ils avaient été effectivement très endommagés. Je vais donc également faire un signalement signalconso car le manque de considération est inacceptable.