Sanijura, Champagnole

Sanijura Champagnole (39) a une réputation justifiée pour son matériel sanitaire de qualité. Pourtant la politique commerciale de l’entreprise n’est pas à la hauteur de ses produits. Dans le cadre d'une rénovation de salle de bain dans notre maison du Jura, nous avons acheté en juin 2021, sur catalogue, 3 colonnes "élemento" de rangement, en vue de les accoler pour en faire un seul ensemble qui doit trouver sa place sur l’un des murs. Le coût total représente un montant conséquent, mais accepté pour du matériel de qualité. La livraison intervient en novembre comme promis. Mais là, surprise lors la pose : les poignées "invisibles" sont placées dans la tranche des portes et sur le coté des tiroirs. Impossible donc d'accoler les éléments, comme prévu sur le plan de rénovation, car on n'a plus accès aux ouvertures. Sur les conseils de notre artisan, nous contactons SaniJura, en espérant pouvoir procéder à un échange de matériel. Grosse déception : on nous oppose que la reprise est impossible car il s’agit d’une "commande spéciale" (?), nous sollicitons un échange de façade (ils sont fabriquants), réponse : impossible, la pose d'un "bouton poignée" en façade des portes et tiroirs : impossible. Seule solution pour nous : espacer les 3 colonnes afin de pouvoir ouvrir portes et tiroirs (ne correspond pas au plan de rénovation prévu initialement), ou faire poser par notre artisan des boutons-poussoirs, au risque d'avoir des portes et tiroirs qui restent légèrement ouverts (l'espace pour ce dispositif n'est bien sûr pas prévu sur ces 3 colonnes). Nous sommes extrêmement déçus de manque de considération de SaniJura Champagnole pour ses clients, aucune prise en compte de notre problème, aucune solution proposée. En 2022, où la satisfaction du client est censée être la priorité des entreprises, cela ne correspond plus à une politique commerciale digne de ce nom.