Pressing 5 À Sec, Le Chesnay

• Couette déposée le 2 août. • Je reçois un SMS le 4 août m’indiquant qu’elle est prête. • Je me rends au magasin le 16 août à 11h pour la récupérer, mais impossible de la retrouver. • À 18h30, on m’appelle pour me dire qu’ils l’ont finalement retrouvée. • Je repasse ce matin et là… surprise ! Après 10 minutes de recherche, on m’annonce que ma couette est repartie à la blanchisserie. • Le responsable du magasin, visiblement agacé, s’énerve contre moi parce que je ne suis pas contente. • Résultat : pas de couette avant le 22 août. J’appelle le service client, qui m’écoute… et termine par : “Je ne comprends pas pourquoi vous nous contactez, puisque vous allez recevoir votre couette vendredi.”

PITOYABLE!!! A EVITER!! Le 01 mars 2014, je suis allée déposer ma robe de mariée (une robe à 1300 euros) dans ce magasin. Je souhaitais la déposer dans une grande chaine qui, je le pensais, représentait un gage de qualité, malgré le coût de 51 euros pour la prestation! Le 07 mars 2014, je suis retournée dans cette boutique afin de récupérer ma robe. Une salariée m’a apporté ma robe en marchant à moitié dessus. Afin de vérifier le bon lavage et la qualité de la prestation, j’ai alors ouvert la housse afin d’observer le travail. J'ai découvert une robe saccagée !!! Ma robe présente un plissé sur tout le haut de la robe. Celui-ci était totalement défait, rêche et décousu à certains endroits. Je peux vous indiquer que j’avais déjà nettoyé ma robe dans une autre boutique avant le mariage et elle m’était revenue en parfait état. Il est donc parfaitement possible de la nettoyer correctement, en respectant la qualité du produit. J’ai alors effectué poliment la remarque à la salariée en lui demandant ce qui était arrivé à ma robe. Elle m’a répondu qu’elle n’avait pas le temps de s’occuper de moi et m’invita donc à repartir avec ma robe sans plus d’explication. Elle s’est alors tournée vers une cliente (m’ignorant donc totalement), qui demandait à récupérer sa jupe que la machine automatique ne lui avait pas rendue. Elle lui a sèchement répondue qu’elle n’avait pas le temps de s’occuper d’elle et l’invita à revenir le lendemain. Cette dame, étonnée, a alors insisté pour que la salariée cherche sa jupe dans la mesure où elle avait fait le déplacement uniquement pour venir récupérer son bien. Je peux vous affirmer que la salariée a murmuré un « elle me soule celle-là » (entendu également par l’autre cliente outrée). La cliente n’a pas obtenu gain de cause puisque la salariée a refusé de s’occuper d’elle. Je reviens ensuite à mon affaire en demandant à nouveau des explications sur ma robe de mariée. La salariée m’a répété qu’elle n’avait pas le temps (ni visiblement l’envie) de s’occuper de moi. Je suis donc revenue le lendemain, jour de présence de la directrice (Madame ...). Celle-ci, visiblement au courant de ma venue d’hier, m’a apporté ma robe, me la mis directement dans les bras en m’indiquant qu’elle ne pouvait pas faire mieux. Puis elle s’est tournée vers les autres clients en m’ignorant totalement (décidément, c’est d’usage dans cette boutique). Je l’ai donc à nouveau interpelée en lui demandant ce qu’elle pensait de ma robe et si elle était personnellement satisfaite de la prestation. La directrice a alors eu un comportement inacceptable avec moi, devant de nombreux clients. Elle a eu un comportement d’adolescente isolante, se moquant ouvertement de moi (soufflant, rigolant, répétant mes phrases avec amusement). La personne se présentant comme la « directrice » (j'en doute) a par ailleurs conclu en indiquant qu’elle ne s’excuserait pas pour ce carnage. Ainsi, non contente d’avoir saccagé ma robe de mariée, la directrice m’a insulté, traité comme une moins que rien et a refusé de me présenter de simples excuses, qui pourtant, dans cette situation, auraient été le minimum. Je peux vous dire que les autres clients étaient également interloqués. J’ai par ailleurs demandé à deux clients à coté de moi ce qu’ils pensaient de l’état de ma robe et ils semblaient tout à fait d’accord avec moi sur l’état pitoyable dans lequel je l’ai retrouvée. Cet avis vous informe donc de la piètre qualité de cette boutique, que ce soit au niveau de la qualité de la prestation, ou au niveau du traitement inacceptable et de manque de respect vis-à-vis du client. De plus, le comportement est d’autant plus inadmissible que c’est la "directrice" elle-même qui m’a reçue de cette façon. A éviter!!!