Pompes Funèbres Régionales, Pessac

Nous avons confié les obsèques de notre grand-mère à cette agence pour un montant d’environ 4800 €, en pensant pouvoir traverser cette période difficile avec sérieux et accompagnement. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. Nous avons découvert après coup la facturation d’un pompage qui n’a jamais eu lieu. Il a fallu contacter la maison mère pour obtenir finalement une ristourne. Par ailleurs, la porte du caveau a dû être reposée suite à des dégradations. Malgré plusieurs relances et mises en demeure, aucune réaction sérieuse de l’agence. Nous avons même dû envisager un constat d’huissier pour faire avancer les choses. Le plus regrettable reste l’absence totale de considération : aucun appel, aucune excuse, et un directeur d’agence qui n’a jamais pris la peine de nous répondre directement. Dans des moments aussi sensibles, on attend du professionnalisme, de l’écoute et du respect. Nous ne les avons malheureusement pas trouvés ici.

Très déçu par leurs pratiques trompeuses et malhonnêtes, uniquement motivées par l’argent. Aucun respect pour mon papa, arrivé chez eux dans des circonstances douloureuses. Nous avons signé dans la précipitation, pensant pouvoir faire confiance à cette agence. La préparation du corps a été bâclée. Mon papa était censé être dans une chambre, mais il avait été placé dans une autre. Cela a été le début d’une descente aux enfers. Il a d'abord été mis dans un cercueil qui ne correspondait pas à celui que nous avions choisi, ni par sa taille, ni par sa hauteur. Les bois étaient de teintes différentes, avec des trous partout. Le symbole sur le dessus du cercueil, censé être en résine, était en plastique. Je suis sûr que dans une autre agence, ils auraient fourni un produit de meilleure qualité. Pourtant, nous n’avions pas opté pour un service bas de gamme ni haut de gamme. Ma maman a dû se battre pendant une heure et demie pour obtenir une écoute. Au départ, ils demandaient même un supplément de 2 000 € pour un autre cercueil, alors que le modèle choisi n'avait déjà pas été respecté. Le cercueil a fini par être changé, mais la taille ne correspondait toujours pas. Je suis révolté par la façon dont mon papa a été traité, du début à la fin. Ce "discount funérarium" se distingue par un manque de dignité et de respect. La personne qui a fait la préparation du corps s’est montrée incroyablement irrespectueuse. Au lieu de reconnaître leurs erreurs et de répondre à nos demandes, elle cherchait toujours à avoir le dernier mot, profitant de notre souffrance. L’organisation a également été déplorable. Les protocoles n’ont pas été respectés, au point que la police n’a même pas été informée pour assister au scellement du cercueil. D'après leurs dires, en 25 ans de service, ils n’avaient jamais vu ça. Du début à la fin, mon papa n’a pas eu le respect qu’il méritait. Nous avons vécu l’enfer pendant une semaine, en raison de leur incompétence et de leur insuffisance. Leurs services sont lamentables, méprisables et pitoyables. Fuyez cette agence. Vous et votre défunt méritez mieux.

Je confirme qu’il vaut mieux passer son chemin ! 4 fautes graves pour un enterrement de juillet 2014 : Mise en bière à laquelle nous n’avons pu assister Déplacement du corps sans avis et autorisation de la famille Égarement du livret de famille Délivrance de certificats de décès au nom d’une autre personne !... Vous êtes prévenus ...

Accueil à la limite de l'incorrection ... passez votre chemin !! il y a ailleurs, des Pompes funèbres dans lesquelles le personnel est bienveillant, non agressif et pour tout dire civilisé.