Monsieur Meuble Vannes

Suite à multiples déboires, voici copie du courrier en LRAR que nous adressons au siège. Madame, Monsieur, C’est en dernier recourt que nous vous écrivons afin de vous faire part de notre mécontentement et notre insatisfaction vis-à-vis de notre commande de meuble dans le magasin de VANNES (56). Nous avons passé commande le 27/10/2012 d’un ensemble de meubles composé d’un canapé cuir STILL 3 places, d’une table de séjour avec une enfilade ainsi qu’un meuble TV, table basse et meuble de salon pour un total de 7700 € TTC, et versé ce même jour un acompte de 30%, soit 2500 €. Le 20/12/2012 nous sommes livrés uniquement des meubles de salon de la marque GAUTIER, puis le 24/12/2012 de notre canapé. Il manquait donc la table et l’enfilade. Malgré cela, nous payons tout de même le solde de la commande car le reste devait arriver prochainement étant donné le délai de 8 semaines annoncé. Fin février 2013, soit près de 17 semaines après la commande, nous recevons l’enfilade et la table. A notre grande surprise et déception, la table n’est pas conforme !!! C’est un modèle fixe sans allonge alors que nous avions commandé le modèle avec allonge…Les livreurs repartent avec. Et bien sûr, on ne nous propose aucun geste de dédommagement pour la gêne occasionnée. Nous allons donc devoir attendre de nouveau 6 à 8 semaines !!! Le 3 mai 2013, après 27 semaines d’attente, la table est enfin livrée !!! Mais entre temps, un défaut majeur sur le canapé s’est présenté au niveau d’un accoudoir qui s’est affaissé. Les livreurs qui ont apporté la table l’ont donc repris pour un retour SAV. Le magasin nous a alors prêté un canapé 2 places (contre un 3 places) pour dépannage. Nous sommes le 28 juin 2012, et nous n’avons aucune nouvelle de notre canapé !! Malgré nos relances, on ne sait pas nous répondre Vous pouvez donc juger par vous-même du manque flagrant de considération de ce revendeur auprès de ses clients. Nous avons payé la totalité de nos meubles, et à ce jour après 8 mois, nous n’avons jamais eu la jouissance complète de ces derniers. Si l’on se réfère à votre philosophie, dont nous avons repris le texte ci-dessous, nous pensons que dans notre cas elle n’est pas respectée. « Avec plus de 40 ans d’expérience, Monsieur Meuble est réellement un incontournable de son marché. Nos principales préoccupations ? Répondre aux attentes de nos consommateurs en termes de Qualité, de Choix, de Service. Chez nous, comme dans la haute couture, le cousu main est de rigueur. Notre plus belle récompense reste la satisfaction de nos clients. » Nous vous demandons donc de faire le nécessaire afin que d’obtenir réparation sur le préjudice subit avec un geste commercial de votre part et surtout de passer ce message à votre revendeur Meubles Le Roux de Vannes (56). Nous espérons qu’à la lecture de ce courrier, vous puissiez y apporter une réponse rapide, sans quoi, nous serions amenés à diffuser plus largement notre insatisfaction. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.