Le Loft, Rouen

J’ai été prélevé en doublons sur plusieurs mois (fin d’année 2024) même après ma résiliation et j’attends toujours d’être remboursée ! +2mois de préavis imposés après la date d’anniversaire de l’abonnement: n’étant pas venue pendant près d’un an j’ai voulu arrêter cet abonnement inutile, j’ai fait un courrier de résiliation deux mois avant la date d’anniversaire mais ça n’a pas suffi. Apparemment ils imposent un préavis de deux mois supplémentaires après la date anniversaire. Elle m’a coûté cher cette salle de sport… Aucune compassion, pas d’effort pour un client abusé, pas d’excuses, même pas une réponse à un malheureux mail… Je leur ai laissé du temps mais rien ne change alors maintenant je partage Moi Aussi mon expérience.

⚠️ À ÉVITER ABSOLUMENT – MÉTHODES ABUSIVES ET IRRESPECT DE LA LOI ⚠️ Je partage mon expérience pour prévenir tous les futurs abonnés. Cette salle de sport cumule infractions à la loi, mauvaise foi, inconfort et négligences graves. 🔴 1. Résiliation rendue volontairement difficile en contradiction avec la loi J’ai signé mon contrat en ligne, ce qui déclenche l’application de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, entrée en vigueur le 1er juin 2023. 👉 Toute entreprise proposant un abonnement à reconduction tacite (comme une salle de sport) est obligée de permettre une résiliation simple via un bouton clair et visible en ligne. Ici, pas de bouton. Juste un lien caché dans les CGV menant à un formulaire de contact où l’on doit "demander la procédure". Ce n’est ni conforme à la loi, ni transparent. 🟠 2. Prétendu préavis de 2 mois : totalement infondé et illégal Après plus d’un an d’abonnement, j’ai demandé à résilier. On m’a imposé 2 mois de préavis, ce qui est illégal car l’entreprise : - n’a pas été capable de prouver qu’elle m’avait avertie au moins 1 mois avant la reconduction annuelle (obligation légale selon l’article L.215-1 du Code de la consommation), - n’a envoyé aucun email ni courrier de rappel, malgré ma demande de justificatif. 👉 Sans preuve de notification, la loi permet au consommateur de résilier à tout moment, sans préavis ni frais. 🔻 3. Pratiques abusives en cas de paiement rejeté Ils m’ont facturé 10 € de frais pour un rejet de paiement, alors que : - Je n’ai reçu aucune notification (ni SMS ni email), ce qui est pourtant prévu dans leur propre contrat, - J’ai réglé la somme par carte en toute bonne foi, sans remboursement ensuite. - Mon nouveau RIB avait été transmis à temps mais : ➡️ Le turnover du personnel est alarmant. En quelques mois, plusieurs employés ont démissionnés. Cela pose de vraies questions sur leurs conditions de travail, mais surtout : ⚠️ Cela se répercute sur les clients : informations perdues, mauvaise communication, erreurs de gestion, et manque de suivi. On se retrouve à tout devoir répéter, prouver, justifier, encore et encore. 🟤 4. Conditions d’accueil très limites Pour une salle qui se dit « moderne » : ❌ Pas de fontaine à eau potable ❌ La majorité des casiers du vestiaire femme sont cassés ❌ Les machines dites “connectées” (comme les tapis de course) ne fonctionnent pas pour accéder à Netflix, Spotify, réseaux sociaux... ❌ En été, aucun système de climatisation efficace, la salle devient irrespirable ❌ Ils n’ont même pas d’abonnement à une plateforme musicale professionnelle : résultat ? On s’entraîne avec des musiques YouTube mal choisies et pleines de pubs 🟥 5. Refus de répondre à la DGCCRF et mépris des démarches légales Après plusieurs tentatives de contact, j’ai signalé cette salle via SignalConso (DGCCRF). ➡️ Résultat : l’entreprise a refusé de consulter le signalement, malgré les relances des autorités. Ce mépris pour les institutions reflète leur attitude envers leurs clients. Ils exigent aujourd’hui une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier, ce qui est illégal dans le cas d’un contrat signé en ligne. Un simple email ou courrier remis en main propre suffit et ceux depuis plusieurs années maintenant. Et la résiliation doit pouvoir se faire directement en ligne. 📢 À TOUS LES CONSOMMATEURS : VOS DROITS EXISTENT. INFORMEZ-VOUS : ✅ Résiliation à tout moment sans préavis si on ne vous a pas prévenu de la reconduction du contrat, ✅ Résiliation en ligne ou par email ou remise en main propre ✅ Obligation d’un bouton clair et visible pour résilier depuis le site ✅ Aucune pénalité possible sans vous avoir formellement averti d’un incident de paiement. ❌ Une salle de sport qui cache les procédures, facture abusivement, ignore la loi, délaisse ses infrastructures, méprise la DGCCRF, mérite d’être évitée absolument. Je vous recommande vivement de vous tourner vers un autre établissement plus transparent et

MÉDIOCRE!!! Nous avons effectué une résiliation suite à un déménagement à plus de 50km de Rouen. À ce jour, nous sommes encore prélevé et nous n'avons pas été remboursé. Après de multiples échanges avec la salle de sport, la prise en charge du SAV/du service client est vraiment minable. Salle de sport à fuir, franchement, vous n'êtes pas entendu quand les choses doivent aller dans votre sens, aucune humanité, aucun geste commercial, honteux pour le prix de l'abonnement. À leurs yeux nous ne sommes que de bons pigeons qui donne de l'argent.