La Maison de la Mousse, Orléans

Nous avons commandé pour notre bébé un plan incliné sur le site internet de la boutique. Il était indiqué un délai indicatif d'expédition de 3-4 jours. 8 jours après la commande, n'ayant toujours pas été informés de l'expédition, nous avons contacté la boutique. Nous avons eu au téléphone, une personne très désagréable, qui nous a reproché, lors du passage de la commande, de ne pas avoir indiqué que celle-ci était urgente!! Néanmoins, après avoir menacé d'annuler la commande, celle-ci a été expédiée le jour même. Tout ceci n'aurait pas mérité une si mauvaise note, mais malheureusement, l'histoire ne s'arrête pas là. Une fois le produit reçu, celui-ci ne correspondait finalement pas à notre besoin. Nous avons donc recontacté la boutique afin de connaitre la procédure à suivre pour obtenir un remboursement. Là encore, la commerçante s'est montrée plus que désagréable et a essayé de nous faire croire que nous ne pouvions pas bénéficier d'un remboursement mais uniquement d'un avoir, nous indiquant sur un ton condescendant que nous n'avions qu'à lire les conditions générales de vente avant de passer commande! Lorsque nous lui avons indiqué que la loi la forçait à nous rembourser, elle a fait semblant de ne pas être au courant (ce qui traduit soit un réel mépris envers ses clients, qu'elle prend pour des idiots, soit une incompétence flagrante), et a insisté (sans doute pour nous décourager) pour que nous lui envoyons le texte de loi correspondant. Ce que, malheureusement pour elle, nous avons fait. Se trouvant au pied du mur, la commerçante a finalement accepté de procéder au remboursement, non sans avoir demandé à ce que nous lui fassions parvenir une lettre en Recommandé avec accusé de réception, pour nous faire dépenser quelques euros supplémentaires. La mentalité de cette pseudo-commerçante qui aura fait preuve de mauvaise foi et de mauvaise volonté pour 35€ m'ont poussé à lui faire une publicité à la hauteur de sa qualité! Madame, le métier de commerçant ne s'arrête pas à la commande et il faut savoir aussi gérer le SAV. Vous pouvez vous estimer heureuse que je ne contacte pas la DGCCRF pour dénoncer. Et le fait que vous daigniez pas respecter la législation française me fait avoir de gros doutes sur la provenance et la qualité de vos produits!