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Description

Ipcontact propose des services de permanence téléphonique à toutes les entreprises, dans lesquelles la gestion de la relation client est primordiale. Ces services, disponibles 24h/24 et 7 jours /7, ont pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes et d’instruction spécifiques:
accueil téléphonique personnalisé
envoi de message et transfert d’appel, attribution de numéro de transfert, prise de message et gestion d’agenda, gestion des appels en fonction de consignes particulière avec procédures d’escalades managériales, multilingue, boite vocale personnalisée, Serveur Vocal intéractif.
Les centres d'appels Ipcontact rassemblent toutes les opérations, d’accueil téléphonique, d’assistance, de suivi de dossier jusqu’au traitement des réclamations. Ils sont aussi amenés aujourd’hui à réaliser des opérations commerciales de prospection et de vente.

Description de l'entreprise

L’activité principale des centres d'appels Ipcontact est majoritairement la gestion des appels entrants. Ipcontact rassemble toutes les opérations, d’accueil, d’assistance, de suivi de dossier jusqu’au traitement des réclamations.
Ipcontact va plus loin et propose aujourd’hui une fonction de support qui regroupe les actions d’assistance technique ou de hotline pour aider les clients à régler des problèmes de premier niveau avec la gestion de l’attente et des priorités.
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
24h/24 – 7j/7 en multilingues (français – anglais – allemand), Distinctions de français régional, Permanence, filtrage des appels, qualification de la demande, extension des plages, d'accueil téléphonique.
Assistant personnel externalisé et à distance: gestion d'agenda, prise de RV, gestion des plannings, de réservations, mais aussi diffusion de document PDF, localisation point de vente, gestion des appels selon un organigramme.
Situation d'urgence ou gestion de crise : mise en place du plan de communication, plan de relève et création de la cellule de crise, gestion des flux d’appels (clients – fournisseur, partenaires, journaliste), création d’une base de connaissance, analyse post-crise.
GESTION COMMERCIALE
Gestion du service SAV Information sur état livraison, état du stock, service consommateur et/ou programme de fidélisation.
Gestion de hot line, suivi des commandes, des ventes, des réclamations, prise en charge des demandes, support technique niveau 1, cellule de crise.
Aide à la vente, information sur les produits ou services, établissement d’un devis ou bon de commande, Prise de commande ou réservation.
OPTIONS TÉLÉCOMS SUR MESURE
Message d’accueil, transfert d’appels sur consignes, notification d’appels par SMS, répondeur, couplage agenda, SVI, réception de fax, mail to fax, prise de rendez-vous directement par Internet, callback.

Catégories et mots-clés

Permanence téléphonique
Relève de standard
Prise de messages
Accueil téléphonique personnalisé
Plateforme de service de logicielnet
Veille téléphonique
Attribution numéro de transfert
Envoi de message
Transfert d'appels
Gestion d'agenda

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