Groupama Protection Juridique, Paris

La première impression que vous avez de nous est importante, nous le savons. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre, notamment en terme d’organisation, afin que vous soyez satisfaits de l’accueil qui vous est réservé par notre standard téléphonique. Notre objectif est que 95% d’entre vous soient satisfaits de ce service – ce qui signifie : que votre appel soit rapidement pris en charge et que vous soyez dirigé vers le bon interlocuteur, afin de vous éviter toute perte de temps inutile. Compte tenu de notre expérience, nous savons que vos demandes, de par leur nature, doivent être traitées rapidement. Pour ce faire, nous suivons nos délais de traitement quelque soit le service avec lequel vous êtes en contact. Vous avez une question ou un problème juridique à nous soumettre? Nos équipes de juristes spécifiquement dédiées au traitement de vos demandes d’informations sont là pour vous répondre : nous nous engageons à ce qu’en moins de 10 secondes vous obteniez un interlocuteur au téléphone. De même, notre objectif est d’obtenir un taux de 95% d’appels aboutis. En 2008, ces deux objectifs ont été tenus. Notre taux d’appels aboutis est supérieur à 97%. Si vous souhaitez nous contacter plutôt par le biais d’Internet, vous bénéficiez de notre service « en ligne », qui vous permet de poser votre question via le formulaire mis à votre disposition et d’obtenir une réponse dans un délai maximum de 48h. Notre service de gestion des dossiers: réactivité et compétence à votre service. Mesurer votre satisfaction pour constamment nous confronter à vos exigences et nous améliorer. Prendre en charge et traiter rapidement vos réclamations. Votre satisfaction, c’est notre récompense!

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