Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Mâcon, Vinzelles

Une catastrophe sur fonds d'arnaque… Une catastrophe sur fond d'arnaque grossière. J'ai loué une voiture à Enterprise Rent a car le 11/08/2021 à l'agence de Feillens près de Mâcon. C'est mon assurance qui s'est chargée de la réservation auprès de cette agence suite à une panne de mon véhicule principal. Après 40 km de trajet et moins de 48h de location, je rends le véhicule dans un état parfait. L'agent de location, M. Bouvrot P. (stagiaire) me signale un défaut sous le bas de caisse. Un défaut que l'on ne pouvait voir qu'en se mettant sous le véhicule. Je ne l'avais évidemment pas repéré lors de la récupération de la voiture. L'agent, grand comédien, m'explique que ce dommage est de mon fait. Bizarre quand on sait que le véhicule était entièrement rayé sur le pare-choc arrière du même côté ... très surprenant tout de même !! Je refuse de signer le PV final mais l'agence me retire tout de même plus de 450€. C'est une honte. Une agence, tenu par un stagiaire (j'ai encore sa carte de visite) qui vole ses clients, c'est juste inadmissible. Je loue des voiture tous les ans à l'étranger et on ne m'avait jamais encore joué ce tour. Après saisine du médiateur national et contacts du service client, j'ai lâché l'affaire. Pour info, l'entreprise n'a pas souhaité répondre au médiateur, quel manque de professionnalisme. Petit conseil: passez votre chemin et choisissez un loueur sérieux qui ne pensera pas qu'à vous voler !!! Date de l'expérience: 11 août 2021