Domos Sni, Nancy

DOMOS SNI Rue Gabriel Mouilleron à NANCY : A votre avis : surfacturation ? faux témoignage ? manquement à l’éthique ? fourvoiement ? désir de nuire ? Ci-dessous l’histoire. Suite au départ d’une locataire de mon logement locatif Séjour, 2 chambres, salle de bains de 48 m² à Nancy, j’ai demandé un devis à la Société de nettoyage DOMOS SNI. Un devis a donc été établi après constatation sur place par la dirigeante elle-même, et listing « sur pièce » du travail à entreprendre, celle-ci se disant sidérée de l’état de saleté laissé par la locataire, et m’indiquant que sa prestation serait chère étant donnée l’importance des travaux (compris murs et plafonds noirs à traiter car impossible à peindre sans cela). Le devis s’élève à 693,68 euros TTC, ce que je trouve effectivement cher. Prise par l’urgence et n’obtenant pas réponse de devis auprès d’autres entreprises, je me résous à accepter celui de DOMOS SNI mais je prends les sols à ma charge pour réduire la facture à répercuter sur la locataire défaillante. Au terme de sa prestation DOMOS SNI me facture 693,68 euros sans déduire les sols non faits, ce sur quoi je proteste, demandant une facture juste. Devant mon insistance une réduction de 60 euros TTC est consentie sur la facture que je paye, soit 633,68 euros. A réception de son décompte définitif la locataire proteste par courrier RAR sur le montant du nettoyage et demande le remboursement de sa caution. L’agence immobilière gérant mon logement répond à la locataire par un refus de rembourser, édictant ce qui lui a été précisé par DOMOS SNI à savoir Un logement crasseux pour lequel il a fallu dépêcher deux personnes pendant huit heures (hors produits et matériel et nettoyage des sols que avais gardés à ma charge). Pourtant… - Après s’être esclaffée sur l’état de saleté du logement lors de sa visite sur place - Après avoir assuré qu’elle ne voyait pas beaucoup de logements dans pareil état - Après avoir confirmé à l’agence immobilière que le logement était crasseux - Après avoir encaissé une facture élevée dont elle m’avait assuré qu’elle était liée à l’exécution d’un travail hors normes… La dirigeante de DOMOS SNI a fourni à mon ancienne locataire en vue de poursuites au tribunal une attestation écrite stipulant que le logement n’était pas crasseux. Elle ajoutait par ailleurs avoir exécuté je cite : «des prestations de dernière minute (nettoyage des radiateurs, dessus de portes…) » alors que je n’avais rien demandé de supplémentaire mais seulement la déduction des sols. NB : Comment prétendre que les dessus de portes ont été demandés en travaux supplémentaires : Les portes et les murs étant initialement prévus au devis ; les dessus de portes faisaient donc partie intégrante des portes elles même ou des murs pour les parties fixes. Ils ne pouvaient donc pas faire l’objet d’une demande en supplément de nettoyage. D’autre part, la facture établie et payée ne comprenait pas d’autre prestation que celles prévues.au départ. La cerise sur le gâteau : A réception de la plainte de la locataire au tribunal, j’ai demandé téléphoniquement par deux fois courant Avril 2010 à DOMOS SNI de me fournir une attestation reprenant ses constatations sur l’état du logement et la justification de sa facturation. La dirigeante m’assurait une première fois m’envoyer son attestation de suite. La deuxième fois elle s’étonnait que je n’ai rien reçu et m’assurait y remédier de suite par un nouveau courrier. Elle m’assurait de sa compréhension, précisant que la locataire était venue cinq ou six fois dans ses bureaux, qu’elle ne savait pas ce qu’elle cherchait, qu’elle en avait mare de la voir, que la locataire n’avait honte de rien. Cependant je ne vis jamais arriver l’attestation promise. Pire, je constatait par lasuite que la dirigeante DOMOS SNI avait fourni attestation en faveur de la locataire le 05 Février 2010 soit deux mois avant mes appels téléphoniques au cours desquels elle promettait d’attester en ma faveur dans la vérité, dénigrant allègrement la locataire. Je compris également qu’elle feignait ne pas comprendre pourquoi je n’avais pas reçu ses courriers alors qu’elle n’avait rien envoyé. J’ai adressé un courrier RAR à la dirigeante DOMOS SNI lui demandant de s’expliquer : pas de réponse. Impossible de l’avoir au téléphone, et elle ne donne pas suite quand je demande qu’elle me rappelle. Je serais très intéressée de savoir Si quelqu’un d’autre a connu ce genre de déboires ou d’autres déconvenues avec cette entreprise Quels pourraient être, à votre avis, les motifs de tels comportements ? : Quels qualificatifs porter à de tels agissements Quelles qualifications juridiques pourrait exister et quelles suites est il possible d’y donner s’il en existe ? Votre avis vu de l’extérieur.