Ciblex France S.a.s., Ivry-sur-Seine

Je commande une imprimante avec choix d'un supplément de paiement pour livraison urgente 24h. Mon fournisseur envoie le colis le jour même par Ciblex Le lendemain, je lance le suivi sur votre site Web et je vois "avis de passage à 8h22 du matin". Je travaille de nuit et à cette heure là je dors : il y a une sonnette au portillon de ma maison mais le livreur au lieu de sonner a appelé mon portable qui est éteint à cette heure là. Dommage car mon épouse aurait pu lui ouvrir s'il avait pris la peine de s'arrêter sonner à la porte. Je rappelle mon fournisseur qui explique tout cela à Ciblex et redemande une livraison si possible le jour même ou au plus tard le lendemain en précisant "après 10 h du matin" Le surlendemain, je lance le suivi sur votre site Web et je vois "avis de passage à 8h56 du matin" (demandé après 10h ?). Par précaution au vu de la situation de la veille, j'étais quand même disponible dès 8h mais il n'y a eu aucun appel sur mon portable ni sonnerie à la porte ni avis de passage dans la boite aux lettres. Je rappelle mon fournisseur qui me dit avoir appelé le service commercial Ciblex qui lui aurait dit que le livreur aurait téléphoné 3 fois sans réponse, ce qui est faux puisque mon téléphone n'a pas sonné et qu'il n'y a eu sur mon répertoire aucun avis d'appel en absence. Je pense que le livreur - même pressé - peut prendre le temps d'arrêter son véhicule devant ma porte, de descendre (ou de baisser sa vitre) pour sonner à la porte ? Résultat, je suis coincé pour mon travail par déjà 48 heures de retard de livraison après avoir payé un supplément de frais de livraison : pas très professionnel comme service

Au travers de leurs incompétences ils nuisent à des compagnies aérienne tel que Qatar Airway. Difficile à joindre puis 3 € l'appel puis 0,34 la minute, on m'a tenu 10 minutes en ligne sans retrouver le colis attendu ( personne au standard d'une nullité rarement rencontrée, elle souffle puis soupir, vous fait répéter 10 fois les choses...).

Voilà 1 semaine que j'attends un colis livre par ciblex Il on marqué livré hors je ne l'ai toujours pas Impossible de savoir où est passé le colis et Leclerc me dis c'est livré Et là je continu de me battre pour récupérer le colis ou le faire rembourser Je ne commande plus a Leclerc tant qu'il travaille avec ciblex

DÉPLORABLE A EVITER A TOUS PRIS COMMANDE EXPÉDIER LE 30 AVRIL 2002 DÉCLARER PERDU APRES 15 JOURS NOUVEL EXPÉDITION LE 16 MAI LIV LE 28 MAI AVEC LE COLIS SOIT DISANT PERDU EST TEL 4 FOIS A 3 € L APPEL APRES 5 MIN ATTENTE DE ON RECHERCHE VOTRE COLIS IL RACCROCHE 2EME COMMANDE AVEC UN AUTRE PRESTATAIRE CELUI CI A EXPÉDIER PAR CIBLES EXPRESS PAYER 20 € LA LIVRAISON EN 48 H EXP LE 10 JUIN NOUS SOMME LE 16 ET TOUJOURS RIEN pas DE COLIS EN VUE

Si vous êtes un particulier actif, ne passer pas par CIBLEX, on vous livrera pendant vos heures de travail. 1er appel surtaxé (suite à avis de passage) : nous repassons demain. A quelle heure ? entre 9h et 18h !!! Le lendemain je suis en RTT, j'avais prévu autre chose mais j'attend le colis chez moi. je m'absente 1/4 d'heure pour acheter du pain, le livreur en profite pour passer ! Pas de chance. 3 appels plus tard (3 surtaxes) dont une coupure : on ne vous le propose pas mais si vous posez la question, le seul moyen de récupérer un colis chez CIBLEX est d'aller au dépôt ! Ça c'est du service...