Centrale Mr Bricolage SA, La Chapelle-Saint-Mesmin

Bonjour, J’ai effectué un achat de 5 sacs de copeaux 20/40 de marque commerciale INVECTIV fabriqués par la société FLORENTAISE (44850 SAINT-MARS-DU-DESERT) et distribués par l’enseigne « Monsieur BRICOLAGE » (en l’occurrence le magasin situé à BULLY LES MINES -62160, dirigé par Monsieur Thomas BLUM), via la Centrale. Sur les 5 sacs, 4 contenaient effectivement des copeaux, mais l’un des 5 contenait uniquement de la terre lorsque je l’ai éventré. Le sac contenant de la terre, bien qu’étant identifié « copeaux de pin 20/40 », correspond à un lot clairement identifié sur l’emballage, dont j’ai les coordonnées. Le directeur du magasin « Monsieur BRICOLAGE », mes photos à l’appui, ne m’a même pas reçu, et a laissé à ses employés le soin de m’annoncer qu’il refusait de me rembourser ou de me donner un nouveau sac de copeaux au motif qu’il faut d’abord en référer à la société FLORENTAISE avant d’envisager un éventuel remboursement ou remplacement, à condition que lui-même soit dédommagé. Il s’est même éclipsé sans que je n’aie pu le rencontrer. De son côté la société FLORENTAISE, contactée par « Monsieur BRICOLAGE » aurait refusé tout dédommagement selon les dires de ce distributeur, pour des motifs obscurs en ce qui me concerne. Non seulement je déplore l’attitude très peu commerciale du directeur qui me semble n’avoir que peu de considération pour la satisfaction du client lésé, mais également l’attitude du service après-vente de la société FLORENTAISE qui refuse d’admettre son erreur et de réparer le préjudice causé au client. Quelle image de marque (fabricant et distributeur) donnent de leur enseigne ! Tout ça pour moins de 10 euros ! Lamentable ! Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut la renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit (articles L.217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation). Franchement, quoi de plus simple pour le directeur de « Monsieur BRICOLAGE » de remplacer le sac au client et de voir avec la Centrale ou son fournisseur après, ou à FLORENTAISE de donner un accord de principe compte tenu de leur erreur ? Vraiment aucune considération du client lésé ! Et surtout aucun respect des obligations légales ! Cordialement

bonjour je ne connais pas la centrale Mr Bricolage mais je connais très bien Mr Bricolage de Savenay J'achète souvent du matériel chez eux et je suis très content de leurs services .Mr Courtois

Je dénonce fortement le non-professionnalisme de cette enseigne Le constat est simple on prend votre argent et quand il y a un problème il y a plus personne. Je tiens à signaler à Mr BRICOLAGE ILS ON DES DROITS, qu’il sache en tant que consommateur nous avons aussi des droits, soucis de remboursement pour un retour du colis qui dure depuis 28 06/2014 dates de la commande :