Allo Europe Services - Motrio, Maizières-Lès-Metz

Monsieur, nous sommes navrés de votre mauvaise expérience dans notre établissement, de mémoire votre véhicule MODUS immatriculé Belge avec au compteur 250209km est arrivé en dépanneuse car votre véhicule ne démarrait plus. Après diagnostique pour votre problème de démarrage, il en est ressorti plusieurs défauts dont la vanne EGR (après démontage, nous avons constaté qu’une durite d’admission et un tuyau d’air étaient H.S.) vous nous avez donnez votre accord pour les réparations. Après réparation de votre véhicule, un essai sur route a été fait et nous avons laissé tourner votre véhicule plus de 2h sur notre parking. Vous êtes venu récupérer votre véhicule mais celui-ci ne démarrait de nouveau pas, un défaut d’arbre cames était présent. Vous nous avez demandé si vous pouvez rentrer en Belgique comme ça ? notre mécanicien vous a déconseillé cette option mais malheureusement vous avez fait le choix de prendre le risque. Nous sommes navrés de cette situation mais nous ne forçons pas nos clients à effectuer les travaux, nous les avertissons des risques et les conseillons. Nous souhaitons par cette réponse vraiment détailler cette mésaventure et en aucun cas polémiquer sur le sujet. Nous sommes aux services de nos clients depuis des années.

Enfin une réaction de votre part, je vous remercie, et je vous propose un échange constructif, sans aucune polémique. Effectivement vous aviez récupéré ma voiture en panne et je vous avais dit que le message problème d'injection s'affichait sur le tableau bord... Vous gardez l'auto pendant deux semaines, tout en m'ayant proposé un devis avec la panne que VOUS avez diagnostiqué, car c'est votre métier et vous m'assurez qu'elle sera réparée et que je pourrais la récupérée et rentrer en Belgique. J'accepte le devis, pendant les réparations, vous trouvez d'autres problèmes (je suppose plusieurs diagnostics ou contrôle) et vous me proposez de les réparer également, je fais confiance et j'accepte. Je me dis que si il y a un autre problème que le garage a remarqué, autant faire les réparations en même temps. Deux jours avant, j'appelle ou on me répète et me garanti qu'elle sera réparée et apte à rentrer en Belgique. Je fais le trajet, bus, train, taxi... Le jour J arrive tout heureux de récupérer ma voiture. On me facture 600 que je règle avec plaisir parce que j'allais récupérer ma voiture. Et catastrophe, elle ne démarre pas ! Le problème antérieur et le même message sur le tableau de bord sont toujours présent. Je brûle de colère à l'intérieur de moi. Finalement vous réussissez à la faire démarrée, mais vos réparations n'ont pas été d'une grande utilité.. problème toujours présent. --> Je laisse une voiture en panne, je paie pour des réparations et je récupère une voiture en panne <-- Vous trouvez cela logique ? Ou normale ? Limite tout le monde s'en fout parce que je vis à 250 km du garage dans un autre pays. Au dernier moment, effectivement, un mécano décide de refaire un diagnostic, qu'il aurait peut-être fallu faire AVANT que le client vienne récupérer sa voiture, pour être sûr et certain qu'elle soit réparée et éviter de faire déplacer le client jusqu'en France, venant de Belgique. Et effectivement, il découvre un défaut d'arbre à came qui pendant deux semaines n'a pu être diagnostiqué par vos services, ou même réparé. La discussion était entre lui et moi, vous ne pouvez connaître le contenu de la discussion parce que personne d'autre n'était présent. Un brave monsieur qui était très mal à l'aise pour la suite du cauchemar que je vivais, et il ne pouvait cacher son mal-être vis-à-vis de ma colère et tristesse que j'avais en moi. Et il m'a dit que ça pouvait tenir comme que ça pouvait casser. Mais en allant doucement et calmement, ça pourrait aller. De plus --> Vous m'aviez dit et comme vous écrivez dans votre commentaire, que la voiture avait tournée pendant 2 heures et que votre essai sur route avait été concluant <-- Je vous ai fait confiance dans vos paroles et vos réparations. Alors oui vous m'aviez jeté de la poudre aux yeux ? mais dans quel but ? Vous débarrasser de moi ? Me faire partir rapidement ? Je ne sais pas.. Malgré deux semaines d'attente, ma facture payée, une confiance aveugle en vos compétences, et une réparation non faites, je suis rentré en Belgique, pensant qu'avec le travail utile (ou inutile) de votre garage et vos belles paroles, j'allais y arriver. Mais est-ce que j'avais beaucoup de choix ? Encore laisser ma voiture dans votre garage ? Et me faire pomper du fric, perdre du temps et encore récupérer une voiture en panne ? Non merci. De plus, j'étais seul dans un lieu inconnu, sans logement, à pied, sans savoir que faire, n'y ou aller.. Alors je n'avais pas le choix, avec une nouvelle vanne EGR, diverses réparations, et des conseils positifs de votre part, j'ai pris la route. Vingt kilomètres plus loin, sur autoroute, la voiture s'arrête et tombe en panne! La galère continue ! Pour faire court, un dépanneur de Belgique est venu en France pour me récupérer et transporter la voiture en Belgique où le bon diagnostic a été trouvé rapidement. Tableau bord : problème d'injection --> contrôle des injecteurs et le problème était là.. Lors de la panne, j'appelle le garage, j'étais déjà déçu au niveau compétence, et bien, au niveau humain également ! On me répond d'une froideur extrême, on ferme dans dix minutes, appelez la dépanneuse, venez la déposer ici, on regardera lundi, et limite on me raccroche au nez. Vraiment une réponse disproportionnée, aucune empathie, aucune solution proposée, rien! L'air de dire, on t'a pris pour un con, on t'a pris ton argent, dégage et débrouille toi. Aucun remord de m'avoir mis dans une situation dramatique, ni même un geste commercial, ou une solution proposée. Entre le temps perdu, le carburant, le train, le bus, la dépanneuse, votre facture et tout le reste, toute cette histoire résumée en quelques lignes m'aura coûté au moins 1500€. Pour cette raison, malgré que presque deux mois qui sont passés, je n'ai toujours pas dirigé votre erreur. Je continuerai à poster partout et je n'hésiterai pas à partager encore et encore cette mésaventure sur tous les sites ou réseaux sociaux tant que je n'aurais pas une solution à l'amiable avec vous. Autant vous dire que je prends également la direction des médias audiovisuels pour raconter cette histoire. -> Je vous invite à me contacter par mail ([email protected]) pour en discuter et mettre un terme à cette histoire. Vous avez réussi à faire supprimer quelques avis sur Google, bien joué. De même, vous avez préféré fermer votre publicité sur le site page jaune, pour faire disparaitre le commentaire négatif au lieu d'y faire face.. Une erreur peut arriver à tout le monde, mais il faut des solutions. Je vous remercie pour votre réponse et d'avoir pris le temps de me lire. Le belge.